في قرم للاتصالات، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال وضمان مرنة تمنحك الثقة والاطمئنان عند الشراء من متجرنا.
️ أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال الإطار الزمني
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يمكن استبدال المنتج خلال فترة الضمان الخاصة به وفقًا لشروط الضمان المرفقة مع كل منتج.
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- في حال شراء عرض أو باقة (بكج)، يجب إرجاع جميع المنتجات المضمنة في العرض معًا.
- إذا لم يكن سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
⚙️ الشروط الخاصة بالمنتجات التقنية
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج.
- الكسر أو التلف الناتج عن سقوط أو رطوبة.
- استخدام ملحقات غير أصلية أو غير متوافقة.
- تشغيل المنتج بطريقة غير صحيحة أو تعديله من قبل طرف ثالث.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الأجهزة الإلكترونية بعد فتحها (مثل الجوالات والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة).
- منتجات أبل، البطاقات الرقمية، القسائم والهدايا الإلكترونية.
آلية الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- واتساب: 966550099371+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- بعد الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 1 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
ثانيًا: سياسة الضمان
نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الكسر.
- تعرض المنتج لعوامل خارجية غير مخصصة له (مثل الماء أو الحرارة).
- إجراء صيانة خارجية غير معتمدة.
- استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية.
- المنتجات التي تم تقديمها كـ هدايا يشملها ضمان الوكيل فقط.
️ آلية تطبيق الضمان
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا.
- إذا تبيّن أن المنتج سليم أو تعرض لسوء استخدام، يتم إعادته للعميل ويتحمل تكاليف الشحن.
- مدة فحص المنتج تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامه.
تكاليف الاستخدام العادل
في حالة استبدال المنتج بمنتج جديد، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والإرسال فقط دون أي خصم من قيمة المنتج.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب
في حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل مناسب.
ثالثًا: تعليمات إضافية
- يحتفظ متجر قرم للاتصالات بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ للعميل بالكامل.
- يمكن تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال دون إشعار مسبق بما يتوافق مع مصلحة العميل والأنظمة المعمول بها في المملكة.
للتواصل معنا
