سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان قرم للاتصالات

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

قرم للاتصالات

في قرم للاتصالات، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا الكرام، لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال والضمان، لضمان حقوق العميل وتعزيز الثقة عند التسوق من متجرنا.

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

⏳ الإطار الزمني

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع خصم جميع المصاريف الإدارية والخدمية الخاصة بالطلب.
يمكن استبدال المنتج خلال فترة الضمان الخاصة به، وذلك وفق شروط الضمان المرفقة مع كل منتج.

الشروط العامة

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.
في حال شراء عرض أو باقة (Bundle)، يجب إرجاع جميع المنتجات المضمنة في العرض معًا.
إذا لم يكن سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

⚙️ شروط خاصة بالمنتجات التقنية

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج.
الكسر أو التلف الناتج عن السقوط أو الرطوبة.
استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية أو غير متوافقة.
تشغيل المنتج بطريقة غير صحيحة أو تعديله من قبل طرف ثالث.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

الأجهزة الإلكترونية بعد فتحها مثل:
الجوالات
الأجهزة اللوحية
الحواسيب المحمولة
منتجات أبل.
البطاقات الرقمية، القسائم، والهدايا الإلكترونية.

آلية الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
واتساب: ‎+966550099371
البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.

ثانيًا: سياسة الضمان

️ نطاق الضمان

يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو الكسر.
تعرض المنتج لعوامل خارجية غير مخصصة له مثل الماء أو الحرارة.
إجراء صيانة خارجية غير معتمدة.
استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية.
المنتجات المقدمة كهدايا يشملها ضمان الوكيل فقط.

آلية تطبيق الضمان

في حال وجود عيب مصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد إذا تعذر الإصلاح.
إذا تبين أن المنتج سليم أو تعرض لسوء استخدام، يتم إعادته للعميل ويتحمل تكاليف الشحن.
تتراوح مدة فحص المنتج من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامه.

⚖️ سياسة الاستخدام العادل

في حال استبدال المنتج بمنتج جديد، يتحمل العميل تكاليف الشحن فقط دون أي خصم من قيمة المنتج.

في حال عدم توفر المنتج

في حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل مناسب أو اتخاذ الإجراء المناسب بالاتفاق مع العميل.

ثالثًا: تعليمات إضافية

يحتفظ متجر قرم للاتصالات بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال دون إشعار مسبق بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.