قرم للاتصالات – تقنية وأكثر
نحن في قرم للاتصالات نؤمن أن رضا العميل هو أساس نجاحنا، لذلك نحرص على تقديم تجربة خدمة عملاء سريعة، واضحة، واحترافية في جميع مراحل الطلب.
أولاً: قنوات التواصل
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- واتساب خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني
- حساباتنا الرسمية في وسائل التواصل
⏱️ ساعات العمل:
يتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية، وقد يستغرق الرد من 1 إلى 24 ساعة كحد أقصى.
ثانياً: سرعة الاستجابة
- يتم استقبال جميع الطلبات والاستفسارات بشكل فوري
- الرد خلال ساعات العمل يكون غالباً خلال دقائق إلى ساعات
- في الحالات الاستثنائية (ضغط الطلبات أو المواسم) قد يصل الرد إلى 24 ساعة
ثالثاً: الدعم الفني
نوفر دعم فني لجميع منتجاتنا، ويشمل:
- المساعدة في التركيب والتشغيل
- حل المشاكل التقنية
- الإرشاد للاستخدام الصحيح
⚠️ ملاحظة:
قد يتم طلب صور أو فيديو للمشكلة لتسريع عملية الدعم.
رابعاً: متابعة الطلبات
بعد إتمام الطلب:
- يتم إرسال رقم الطلب عبر رسالة نصية
- يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية
- يتم تزويد العميل برقم التتبع بعد الشحن
شركات الشحن:
خامساً: سياسة التعامل مع الشكاوى
في حال وجود شكوى:
- يتم استقبال الشكوى وتحليلها فوراً
- يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة
- يتم تقديم الحل المناسب حسب الحالة
هدفنا: حل جميع المشاكل بأسرع وقت وبأفضل طريقة ممكنة
سادساً: سياسة الاحترام والتواصل
نحرص على بيئة تواصل احترافية:
- التعامل باحترام متبادل
- الرد بأسلوب مهني وواضح
- أي إساءة لفظية قد تؤدي إلى إيقاف الخدمة
سابعاً: حالات خارج نطاق الخدمة
قد لا يشمل الدعم الحالات التالية:
- الاستخدام الخاطئ للمنتج
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- التعديلات غير المصرح بها
ثامناً: التزاماتنا تجاه العميل
نلتزم في قرم بـ:
- الشفافية في المعلومات
- توفير منتجات أصلية وعالية الجودة
- دعم مستمر قبل وبعد البيع
- تحسين الخدمة بشكل مستمر
تاسعاً: ملاحظات مهمة
- بعض الخدمات (مثل الشرائح أو الأجهزة الذكية) قد تحتاج إعداد أو تفعيل
- يتم توضيح جميع التفاصيل قبل الشراء
- نوصي بقراءة وصف المنتج بعناية
أخيراً
ثقتكم هي رأس مالنا، وخدمتكم شرف لنا
نسعى دائماً لنكون خياركم الأول في عالم التقنية
